Leiter After Sales (m/w/d)

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Jakarta Selatan sebagai Leiter After Sales dan jadi pemimpin strategis dalam mendukung After-Sales dan layanan pelanggan. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan perawatan berkualitas, pengelolaan garansi, dan dukungan teknis yang handal. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim yang terdiri dari teknisi berpengalaman dan manajer layanan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan. Anda akan menggunakan alat manajemen layanan seperti ServiceNow dan Jira untuk mengelola dan melacak permintaan layanan, serta berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk. Dengan fokus pada pemecahan masalah yang efektif dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara tim internal dan pelanggan eksternal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkoordinasikan tim After-Sales untuk memastikan layanan perawatan berkualitas tinggi.
• Memantau dan mengoptimalkan proses pengelolaan garansi dan layanan teknis.
• Menggunakan alat manajemen layanan seperti ServiceNow dan Jira untuk melacak dan mengelola permintaan layanan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan After-Sales.
• Melakukan evaluasi rutin terhadap kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan prosedur internal.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan produk berdasarkan umpan balik pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial dalam industri After-Sales atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang proses perawatan dan layanan teknis.
• Kemampuan untuk menggunakan alat manajemen layanan seperti ServiceNow dan Jira.
• Pengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk.
• Kemampuan untuk mengelola tim dan sumber daya dengan efektif.
• Pengalaman dalam pengembangan dan implementasi strategi layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Sarjana dalam bidang terkait layanan pelanggan atau pengalaman setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait