Guest Relations Manager - Amandari

Bergabunglah dengan tim kami di Amandari, kedewatan Ubud, sebagai Guest Relations Manager. Di sini, misimu adalah memastikan pengalaman tamu yang luar biasa, personal, dan tak terlupakan. Setiap harinya, kamu akan berinteraksi langsung dengan tamu, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan layanan yang memuaskan. Kamu akan menjadi jembatan antara tamu dan seluruh tim, memastikan setiap detail diurus dengan sempurna. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada pengalaman tamu yang tak terlupakan dan membangun karir di salah satu properti terbaik di Bali.

Amandari, bagian dari Aman Hotels, terletak di jantung Ubud, menawarkan pengalaman menginap yang unik dan mempesona. Dengan fokus pada layanan yang personal dan kualitas yang luar biasa, kami menciptakan lingkungan yang ramah bagi tamu dari seluruh dunia. Kamu akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan pengalaman tamu yang luar biasa, memenuhi dan melampaui harapan mereka.
• Bekerja sama dengan seluruh tim untuk memastikan setiap detail perjalanan tamu diurus dengan sempurna.
• Menangani keluhan dan masalah tamu secara profesional dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas tamu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan standar keamanan dan kebersihan di area umum dan kamar tamu.
• Mengkoordinasikan acara dan pertemuan tamu, termasuk pemesanan fasilitas dan layanan khusus.
• Mengikuti tren industri dan terbaru dalam layanan tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Guest Relations Manager atau peran serupa di industri hotel atau pariwisata.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Hospitaliti, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang industri hotel dan pariwisata, serta tren terkini.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai jenis tamu.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Pengalaman dengan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) seperti Opera atau similar.
• Sertifikasi dalam layanan tamu atau manajemen hotel adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait